SUMINISTROS OTÓN · SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA

Servicio técnico para la maquinaria de tu taller

¿Un equipo falla, necesita una revisión o vas a trasladarlo? Cuéntanos qué ocurre. En Suministros Otón revisamos tu consulta y te indicamos los siguientes pasos según el equipo y la intervención que necesites.

Indícanos el equipo, qué necesitas y dónde se encuentra.

ASISTENCIA PARA TU ACTIVIDAD

Cuéntanos qué necesita tu equipo

Una avería, una revisión o un cambio de ubicación requieren información distinta. Empieza por contarnos qué necesitas para que podamos valorar tu caso.
01

Reparaciones

¿El equipo ha dejado de funcionar o presenta un fallo? Describe qué sucede, desde cuándo y si aparece algún mensaje de error. Esa información nos ayudará a orientar la consulta.

02

Revisiones y Mantenimiento

Si quieres revisar el estado de una máquina o consultar su mantenimiento, indícanos el modelo, el uso que tiene y, si lo sabes, cuándo se realizó la última intervención.

03

Montaje y Traslado de Equipos

Cuéntanos qué equipo quieres montar, desmontar o trasladar, dónde está y cuál será su nueva ubicación. Valoraremos las necesidades de la intervención.

EQUIPO Y COBERTURA

El primer paso es identificar tu equipo

Dinos qué máquina o instalación necesita atención, su marca y su modelo. Si no encuentras esos datos, describe el equipo y el problema con tus propias palabras.

Para orientar tu consulta, puedes indicar a qué familia pertenece:

  • Aire comprimido
  • Elevación
  • Maquinaria de neumáticos
  • Diagnosis e inspección
  • Lavado y limpieza
  • Otros equipos de taller

La posibilidad de atención se confirma para cada equipo, marca e intervención. Indicar una familia de maquinaria no implica que todas sus marcas o modelos estén cubiertos por el SAT.

Atención desde Murcia

Estamos en Murcia. Indícanos la localidad y la provincia donde se encuentra el equipo para confirmar la posibilidad de atención y valorar si hace falta un desplazamiento.

Cada marca puede tener un procedimiento distinto

Identificar la marca y el modelo nos permite valorar cómo gestionar tu consulta y si es necesaria la intervención del servicio especializado del fabricante.

Imagen ilustrativa generada con IA.

PREPARA TU CONSULTA

Qué necesitamos para valorar tu consulta

No necesitas conocer la causa de la avería. Una descripción clara de lo que observas es suficiente para empezar.

Ten preparadas una foto general del equipo y otra de su placa de identificación. Si son necesarias, te indicaremos cómo facilitarlas.

01. Equipo

Tipo de máquina, marca y modelo, si los conoces.

02. Qué ocurre

Síntomas, momento en que comenzó el problema y mensaje de error, si aparece.

03. Ubicación

Localidad y provincia donde está instalado.

04. Contacto

Tu nombre y el teléfono o correo en el que prefieres recibir respuesta.

Si lo tienes a mano, añade el número de serie y explica si el equipo está parado o puede seguir funcionando. No retrases la consulta por no disponer de todos los datos.

DESPUÉS DEL ENVÍO DEL FORMULARIO DE ASISTENCIA TÉCNICA

¿Qué ocurre después de enviar la consulta?

No necesitas conocer la causa de la avería. Una descripción clara de lo que observas es suficiente para empezar.

01. Revisamos la información

Leemos tu solicitud para identificar el equipo y entender qué necesitas.

02 Contactamos contigo

Si falta algún dato, te lo pedimos. Con la información disponible, concretamos los siguientes pasos para tu caso.

03 Definimos cómo continuar

Según el equipo y la incidencia, te indicamos cómo gestionar la asistencia y qué condiciones es necesario concretar antes de una posible intervención.

El envío del formulario es una solicitud de consulta. La intervención y su fecha se concretan posteriormente.

PREGUNTAS FRECUENTES

Dudas habituales antes de contactar

No necesitas conocer la causa de la avería. Una descripción clara de lo que observas es suficiente para empezar.
¿Podéis atender mi equipo?

Indícanos la marca, el modelo, la localidad y qué necesitas. Revisaremos esos datos para confirmar si podemos atender el caso y cómo gestionar la consulta.

¿Atendéis equipos que no se han comprado en Suministros Otón?

Incluye esa información en tu consulta. La posibilidad de asistencia debe valorarse según el equipo, su estado y la intervención necesaria.

¿Os desplazáis hasta el taller?

Indica dónde se encuentra la máquina. Con esa información podremos valorar si hace falta un desplazamiento y confirmar su disponibilidad y condiciones.

¿Qué hago si no encuentro el modelo o el número de serie?

Describe qué máquina es y qué problema presenta. Envía la consulta con los datos que tengas; después podremos indicarte qué información adicional hace falta.

¿Puedo solicitar una revisión aunque no haya una avería?

Sí. Indica que necesitas una revisión o una consulta de mantenimiento y añade los datos del equipo. Valoraremos contigo qué necesitas.

¿Puedo enviar fotografías?

Puedes tener preparadas una foto general del equipo y otra de la placa de identificación. Si las necesitamos para valorar el caso, te indicaremos cómo facilitarlas.

¿Cuánto cuesta la asistencia y cuándo se realizará?

Depende del equipo, la incidencia y el trabajo necesario. El coste, la disponibilidad y las condiciones deben concretarse al valorar cada caso; el envío del formulario no confirma una visita.

Imágenes ilustrativas generadas con IA. Las personas y las instalaciones representadas son ficticias.

¿Qué necesita tu equipo?

Cuéntanos qué ocurre y dónde se encuentra. El primer paso es que nuestro SAT pueda valorar tu consulta.

Accederás al formulario de Asistencia Técnica.